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12316系統解決方案

一、完善的三農呼叫中心應用平臺名為“農業物聯網應用管理平臺”,應用內容包含:

1.?12316農業呼叫中心
2.?12316短信彩信平臺
3.?農業地理信息系統
4.?農業綜合信息服務平臺
5.?農業應急指揮調度系統

二、應用功能包括:

1.?12316農業呼叫中心—來電彈屏、語音導航(IVR)、電話排隊功能、錄音管理、語音信箱管理、滿意度調查、調查問卷、知識庫管理、客戶關系管理、專家管理、統講分析、工單定制管理、權限管理、遠端座席管理、遠端坐度配置管理等。

2.?12316短信彩信平臺—采編管理、發送接收管理、子號碼管理、信息上傳管理等。

3.?農業地理信息系統--本地地圖、空間數據圖形的顯示與控制、支持比例尺獲取、圖形與屬性雙向查詢、地圖定位顯示等。

4.?農業綜合信息服務平臺—應用系統信息展示、發布信息、信息交互、政府服務門戶展現及其它輔助功能。

5.?農業應急指揮調度系統—小麥、玉米等農作物的“摘情、苗情、蟲情、災情”監測系統;蔬菜信息監測智能化管理系統;果園生產信息智能化管理系統;自動預警控制系統等。

三、建設要求:

1)穩定性:
采用目前市場上成熟的交換機/排隊機設備,并要求CTI與排隊機高度集成(包括IVR,錄音、傳真等),CTI系統滿足系統對容錯的要求,保證系統正常運行,方便管理與維護;

2)標準性:
基于標準的網絡協議和信令標準(SS1、SS7、ISDN、H323、SIP等),整個系統的各種軟件、硬件均應符合相關的國際、國內標準。

3)開放性:
豐富的應用編程接口API與圖形界面接口,圖形化的IVR流程開發工具。整個系統具備開放性的架構,提供開放的二次開發接口,能夠保證業務系統的正常開發,使得業務系統維護和發展不依賴于設備廠商;

4)可擴展性:
系統平臺應可以容納已有或未來新增的不同品牌的設備,并充分保證不同設備的互操作性;硬件平臺具有良好的可擴充、擴展能力,支持熱插拔,能夠方便進行系統升級和更新,以適應業務的不斷發展。

5)?安全性:
充分考慮整個系統運行的安全策略和機制,可以根據不同的業務要求和應用處理,設置不同的安全措施;

四、建設方案:

1.?基于IP的語音交換技術,系統平臺落地在省級、市級、縣級采用遠端座席的方式實現。座席數量按照規模要求來規劃。整體組網通過互聯網VPN連接。

2.?系統除了12316“三農”服務熱線的同時,也做為農業物聯網應用和應急指揮調度平臺的通信系統。

3.?要求農業呼叫中心能夠接入電信、聯通、移動等運營商的語音線路,省轄區內各市縣的用戶都可以接入12316熱線。

4.?農業呼叫中心由自動語音咨詢和人工咨詢兩種服務方式,話務人員可以連線農業專家共同為用戶提供咨詢服務,話務人員通過農業語音服務平臺對用戶、咨詢問題、案例等信息資源進行管理和利用,通過統計分析展現農業呼叫中心的服務情況。也可以通過短彩信的方式為用戶提供服務。

5.?網絡拓撲結構如下:

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