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家政網絡服務中心系統解決方案

概述


家政服務與居民生活密切相關,隨著我國城市化進程的加速,以及城鎮居民家庭小型化、人口老齡化的問題,居民對家政服務的需求更加迫切;有關調查發現,近40%的城鎮居民有家政服務的需求。據商務部的調查顯示,目前全國從事家政服務的企業超過50萬,年營業收入超過1500億人民幣,從業人員超過1600萬。其中大部分人員為下崗職工和進城務工人員,加快家政服務網絡中心的建設,有助于提高低收入人群的就業,響應國家擴大內需的號召,促進民生,增加再就業,構建和諧社會。

中國已經進入了老齡化階段,家庭小型化發展的趨勢也大大超出所料。發展家政服務業,在滿足服務需求的同時,也是新形勢下搞活流通、擴大消費的需要。目前來說,大部分家庭家政服務的企業規模小,服務內容單一,員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題,還存在著消費不放心的問題,這方面產生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發生。消費者不敢接受服務;企業不知道誰需要服務,需要什么樣的服務。

建立家庭服務網絡平臺。消費者通過網絡、電話提出消費需求,根據服務的要求,網絡服務平臺把相關家庭家政服務企業置于網絡名下,提供相關的服務信息。同時對現有的家庭家政服務企業制定標準和規范,按照要求對員工進行培訓,使服務內容、服務方式、服務價格都符合當前經濟社會發展的水平。提高服務質量、形成服務特色,滿足不同群體多樣化需求的前提下,使提供家政服務的企業成為廣大居民信得過、用得好的生活伴侶。使家政服務讓居民更加安全放心的消費,擴大經濟消費,形成供需平衡。


設計原則


依據客戶對呼叫中心系統的總體需求,以及我們對客戶現在的資源情況的了解,量身為客戶定制了這個方案。客戶需要的是技術實用的、標準統一的、構建靈活的、實施成本合理的、管理使用簡便的、應用多方面的,新一代呼叫中心通訊平臺。


系統建設將以國家各類技術規范和業務要求為依據,采用國際先進的客戶服務中心解決方案,內部網絡應用采用客戶機/服務器體系結構,座席終端采用三層體系結構,利用現有綜合管理系統以及其它系統的相關數據,建設統一的客戶服務體系。


系統主要宗旨


家政服務網絡中心旨在提供公共服務,借助現代網絡工具,形成信息對接。



系統主要功能


家政服務網絡中心的特點

?公共服務  

面向全社會吸收家政服務企業加盟,負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規范、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價;

信處對接

接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息,答復并聯系加盟企業提供服務,對服務結果進行回訪;

運營管理  

接納加盟企業和志愿者申請,評估加盟企業和志愿者的服務數量和質量;采集服務信息;組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作;

?系統維護  

負責網絡中心的日常運行維護,負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理,中心網站的管理和維護,中心網站部分內容的制作;

?質量保證

對網絡中心、商戶服務質量進行監督檢查,處理因服務質量和價格等引起的糾紛。

家政服務網絡中心服務功能

家庭服務  

家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院、陪護、養老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等;

維修服務  

房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等;

養老服務  

敬老、養老、托老、醫護、康復;

醫療服務

在線尋醫、專家咨詢、醫藥咨詢、網上醫院、專家在線、網上藥店、醫療常識;

物業管理

電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等;

社區導購

商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等;

房屋租售  

買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等;

人才招聘

招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等;

法律服務  

律師事務所介紹、專業法律咨詢服務、法律常識;

生活百事

工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規的宣傳與咨詢等。


系統架構


系統業務功能是平臺系統中具體功能的實現,它根據平臺的標準業務內容定制而成,在統一的功能界面中為用戶提供一站式的綜合服務。

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