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全式金生物

企業簡介


北京全式金生物技術(TransGen Biotech)有限公司成立于2006321日,是一家專業從事于分子生物學、細胞生物學產品的研發、生產、銷售,提供實驗技術服務的國家高新技術企業。公司總部坐落在首都北京高科技產業研發基地,國內一流生態型高新科技綜合園區-中關村東升科技園。公司擁有全球領先的技術資源和經驗豐富的管理團隊,秉承“品質高于一切,精品服務科研”的理念,堅持以技術創新為先導,以產品質量為保障,以客戶關懷為根本,在激烈的市場競爭中快速發展,銷售網絡遍布國內外。

今天,我司已通過國家ISO9000認證,產品被廣泛應用于醫療、衛生、保健、食品、科研、教育等多個社會領域,卓越的產品性能和優質的客戶服務得到廣大客戶的支持和信賴。 我們將一如既往的秉承“品質高于一切,精品服務科研”的理念,竭誠為廣大客戶提供高性價比的產品、高效完善的服務。為成就中國生命科學之夢,貢獻我們的一份力量!
     
公司已經形成了“Easy”,“Trans”,“TransStartPCR 系列的產品;RT-PCR qPCRqRT-PCR,系列的產品;DNA Marker系列的產品;“pEASY5min 快速克隆、表達載體系列產品;高效率化學轉化感受態細胞系列產品;“EasyPure”快速核酸純化系列產品;“ProteinIso”蛋白純化及檢測系列產品;“TransDetect”細胞培養及檢測系列產品;“ProteinFind”常用抗體系列產品。


呼叫中心需求


將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把企業進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立起客戶服務的快速反應機制,增強客戶群體與企業之間的互動,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,企業客服人員與客戶進行互動和協作,從而完成客戶服務與客戶關懷;同時,客服人員能夠隨時了解到進銷存狀況,方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

為客戶提供個性化服務,增進客戶忠誠度;

提高訂貨成功率,直接增加銷售額;

減少訂單受理時間,提高話務效率;

減少投訴和回呼次數,節省銷售成本;

及時發現潛在客戶,挖掘客戶需求;

工作流程優化和線程簡化;

將呼叫中心成本轉化為利潤;

提高售后服務質量。


采用方案


道可諾DL-C醫藥業呼叫中心系統解決方案


組網模式


道可諾集中式呼叫中心拓撲圖

 

系統特點


高度集成一體化,搭建容易,網絡結構簡單采用WIN2003系統,操作系統普及操作界面簡單,管理人員易于方便維護。

投資性價比較高,易于中小型呼叫中心系統建設投資保護

專業服務器硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于Windows平臺,安全穩定。

支持模擬、數字等多種中繼線路接入。


功能簡介


查詢功能

分析銷售、采購、進線、物流、售后、編播、商品開發等實際情況和報表數據,以便進行財務預算和戰略決策功能。

銷售管理

主要是管理銷售訂單,售后單等與銷售或退貨有關的內容。

客戶管理

主要是管理客戶的信息,并對客戶資源進行回收分配等管理。

媒體管理

主要是管理媒體、廣告計劃、媒體編播,并分析統計媒體商品銷售報表等。

庫存管理

主要有庫存、設置庫存警戒線、并對庫存商品的調撥和盤點方面進行管理。

財務管理

主要是管理財務方面的業務,如預收款、調價單,還有對庫存商品和客戶的結算業務。

物流管理

指對快遞公司資料的編輯和物流回單的處理。

呼叫管理

主要是對呼叫中心的坐席、電話呼入呼出,呼損等方面的管理。

系統管理

系統管理包括對系統參數的設定和對編碼規則更改密碼、配置坐席、以及熱鍵設置的管理。

統計管理

系統提供了非常豐富的報表,多維度分析數據,并以圖表形式顯示

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